Rechercher dans le centre d'aide

[PILOC] L'espace locataire sur Piloc

Voici l'espace Piloc d'un de nos locataires: Liviu ENACHE. Tout d'abord, il faut savoir qu'un locataire depuis son compte Piloc peut: - consulter toutes les informations relatives à son contrat de location, notamment son historique de paiements ; - retrouver ses quittances de loyer et autres documents (bail ; état des lieux etc.) ; - récupérer le RIB sur lequel il devra verser son loyer ; - être notifié avant échéance du paiement de son loyer et relancé une fois passée ; - payer son loyer en quelques clics. Lorsqu'il se connecte à son espace il a la possibilité de voir l'ensemble des contrats qu'il possède (actifs et inactifs) et à un accès direct au centre d'aide destiné aux locataires Piloc : ![Espace locataire](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/25d1f7410c43ca00/espace-loc-piloc-1_1q9fdm5.png) Il peut aussi modifier ses informations personnelles mais aussi son mot de passe de connexion à Piloc depuis la page "Profil" en cliquant sur son nom (ici "Liviu E."), cependant seule l'agence peut modifier son e-mail et numéro de téléphone depuis notre espace gestionnaire. Lorsqu'il va appuyer sur le bouton correspondant à son contrat, il pourra retrouver toutes les informations relatives à son contrat de location: Depuis cette page, quatre vues sont disponibles : - “Vue d’ensemble" - informations générales de la location et clauses du contrat (date de début de contrat, montant des charges, échéance etc.) ![Vue d'ensemble](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/25d1f7410c43ca00/espace-loc-piloc-2_4az7m0.png) - “Paiements” - RIB sur lequel régler le loyer et liste des règlements demandés et réalisés avec leurs statuts. ![Paiements](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/25d1f7410c43ca00/espace-loc-piloc-3_m31tjx.png) - “Locataires” - autres locataires du bien dans le cas où le loyer serait partagé ; ![Locataires](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/25d1f7410c43ca00/espace-loc-piloc-4_13d85at.png) - “Documents” - quittances de loyer et autres documents (bail, état des lieux etc.). ![Documents](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/25d1f7410c43ca00/espace-loc-piloc-5_1pabodc.png) Voici à quoi ressemble aujourd'hui un espace locataire sur Piloc. Lorsqu'une location est créée et qu'est ajouté un/plusieurs locataire(s) avec leur numéro de téléphone et leur courriel, un email de la part de Piloc leur est envoyé à ce courriel leur permettant de confirmer leur inscription sur le site Piloc. Pour cela le locataire : 1. ouvre l’email > clique sur “Je m’inscris” > une page Internet s’ouvre ; 2. choisis un mot de passe > clique sur “Réinitialiser le mot de passe” ; 3. renseigne ses identifiants afin de se connecter ; 4. accède à son compte Piloc ! # **Si le locataire indique qu'il n'a jamais reçu de mail de Piloc :** 1. Il faut s'assurer que l’adresse mail inscrite sur Piloc pour ce locataire est la bonne et que le contrat de location est bien actif. 2. Un locataire reçoit un mail d’inscription à l’activation du contrat. Le lien d’inscription n’est valide que 24h. Ainsi, si il n’a rien reçu (attention aux spams) ou que le lien est périmé il faut qu’il aille sur le site internet de Piloc > qu’il clique sur “Connexion” > puis sur “Je n’ai pas le reçu le mail d’invitation. Renvoyez le lien” afin qu’il reçoive un nouveau mail. 3. N’hésitez pas à leur renvoyer ces articles du centre d’aide : [Que faire si je n'ai pas reçu de mail d'inscription à Piloc ?](https://intercom.help/piloc/fr/articles/7969471-que-faire-si-je-n-ai-pas-recu-d-email-d-inscription-a-piloc.) [Comment faire si le mail d'inscription m'envoie vers un lien expiré ?](https://intercom.help/piloc/fr/articles/8281991-comment-faire-si-l-email-d-inscription-me-renvoie-vers-un-lien-expire)